Необхідно перевірити наступне:
- Коректність налаштування проксі-сервера у програмі, якщо він є (меню «Головне меню» - «Адміністрування» - «Параметри системи» - «Налаштування проксі»).
- Налаштування антивірусу і брандмауера - вони не повинні блокувати роботу програми.
- Завантаженість поштової скриньки (в FREDO потрібно використовувати окремо виділену поштову скриньку) її необхідно очистити від старих листів. Подивитися, яка поштова скринька використовується, можна в меню «Головне меню» - «Адміністрування» - «Параметри системи» - «Електронна пошта». Також, потрібно натиснути кнопку «Перевірити з’єднання», з’єднання повинно проходити успішно.
- Доступність ресурсів, по вказаному порту на комп'ютері, куди встановлений FREDO (серверна частина).
- Умови одночасного використання різного програмного забезпечення. Іноді користувачі, одночасно використовують два програмних продукти - M.E.Doc та FREDO або декілька встановлених екземплярів FREDO, які працюють з одним підприємством. У цьому випадку квитанція або податковий документ можуть потрапити не в те програмне забезпечення, в яке очікує користувач. Прийом проходить по коду ЄДРПОУ, документи потраплять в ту програму, в якій першочергово виконано дію «Отримати повідомлення». Для запобігання вказаної проблеми рекомендується одночасно використовувати один програмний продукт M.E.Doc або FREDO. Якщо все ж таки використовуються обидва програмні продукти, необхідно в програмі M.E.Doc вимкнути автоматичний прийом пошти. Також потрібно перевірити коректність Налаштувань отримання первинних документів в модулі Адміністрування.
- У разі виникнення проблем з отриманням розрахунків коригувань від контрагентів, необхідно у меню «Параметри системи» - «Документообіг» встановити прапор «Сервер ДФС». У контрагента повинні бути аналогічні налаштування.
- Зверніть увагу! Файли квитанцій для програм звітності формуються незалежно від того, як ці квитанції відображаються у Електронному кабінеті платника. Наявність зареєстрованого документу у Кабінеті не завжди означає що квитанції були надіслані сервером у FREDO.